为构建精准化、智能化的学生服务体系，我校在2025级本科生迎新工作中，由招生就业处、后勤管理处、学生处协助，网络信息中心自主开发的AI智能服务助手“小海豚”，以高效、精准的服务特性，成为迎新咨询环节的核心支撑力量。

“小海豚”迎新智能体于2025年8月15日正式上线，9月7日完成迎新服务后下线，运营周期共计24天，累计服务访问人数达19652人次，处理问答请求11225个，日均访问人数818人次，日均问答数467个。截至服务结束，“小海豚”累计为14个学院1244名2025级新生提供智能问答服务，其中附属医院（512人）、护理学院（183人）、基础医学院（112人）访问量位居前三，占总访问量的64.8%，406名新生体验问答服务超过10条。

“小海豚”包含了完整的迎新内容。“我的信息”成为新生的关注焦点，可以方便获知宿舍信息、缴费信息等；“咨询问答”囊括了生活类内容，让新生在踏入校园前便开始熟悉学校周边；“报到流程”涵盖了注册流程、报到环节、材料提交要求等关键信息，帮助新生及家长提前做好报到准备；“奖助支持”“认识大医”“校园服务”聚焦一卡通使用、公寓时间管理、校医院服务等，全面覆盖学校基本条件和服务支撑，完全满足了新生个性化咨询要求。

新生问题统计表

新生提问TOP10

为保障“小海豚”稳定运行、安全服务，网络信息中心建立了完善的运维与安全管控体系，确保服务全程风险可控。整个上线期间系统运营良好，即使在服务高峰日（8月15日，单日访问8202人次），系统仍未出现宕机或严重延迟情况。在访问管控上，PC端“小海豚”采用“身份证号+学号+姓名”三重身份验证，移动端调用统一身份认证，有效实现了系统安全和个人隐私数据保护。此外“小海豚”严格界定了答复边界，杜绝错误信息生成，确保了内容合规。

“小海豚”的成功应用，不仅是一次技术服务的落地，更标志着学校在“人工智能+校园管理”领域的重要突破。它将迎新咨询从“人工被动响应”升级为“AI 主动服务+技术快速迭代”的新模式，既显著提升新生入学体验，又为学校节省大量人力成本，让工作人员可将更多精力投入到现场引导、特殊需求帮扶等需要人性化服务的环节，为迎新工作高效开展提供有力支撑。