为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，深入为民解难题，全面提升患者获得感，附属第一医院以患者为中心，以需求为导向，开拓思路，创新模式，多措并举，持续改善诊疗服务，不断优化诊疗流程，科学整合诊疗资源，全力打造一站式诊疗服务模式。

继创建心血管疾病一站式诊疗、甲状腺及代谢疾病一站式诊疗、卒中疾病一站式诊疗模式后，附属第一医院又出便民新举措，建立患者服务中心，创新一站式服务理念，为患者提供优质快捷畅通高效的服务，切实提高服务管理质量，加速诊疗服务效能，从多角度满足了广大患者的就医需求。尤其在疫情期间，患者服务中心实行的“一站式服务”，有效解决了患者和家属“到处问、到处跑、处处等”的就医难问题，实实在在做到了让患者少问路、少跑腿、少聚集。

在附属第一医院党委全面部署推动下，由副院长马灵斐带领相关职能部门，仅用2天时间，将患者服务中心改造完成，并于4月6日正式启用。

改造后的患者服务中心服务内容涵盖挂号收款，医保物价业务办理，内镜、超声、放射线预约，门诊医务业务办理，急诊办理住院，健康宣教等多个项目。将以往让患者忙着到处找的业务办理窗口整合成为“一体化、一站式”，并由专班负责，轮值轮守，让信息智能和流程优化代替“跑腿”。最直接的体现就是将就诊变繁为简，有效缩短患者往返路程和排队等候时间，最大程度减少聚集，方便患者办理手续，提升患者就医体验。

医院患者服务中心大厅内，不同窗口标识清晰明了，各项服务办理井然有序。除了业务办理，在服务中心还设有导诊便民窗口、志愿者服务站等，为特殊需求的患者提供人文关怀及帮助。

面向人民生命健康，附属第一医院始终坚持以人为本，深入实施医改政策，创新医疗服务理念，完善诊疗服务机制，探索高质量发展动能，不断拓展“一站式”内涵，为人民群众提供有品质、有温度、可信赖的智慧医疗。